12年淘寶老店，最近真是受了太多氣了~~
一直兢兢業(yè)業(yè)的經營自己的店鋪，為了維護店鋪體驗分，每天認真回復顧客，優(yōu)化詳情，仔細檢查發(fā)貨。細心維護每一個相信我們的陌生人~
直到這兩天，一個顧客的品質退款，讓我們一夜回到解放前。店鋪評分從4.9直接降到4.4。流量接近腰斬。
真要是我們經營不善也就罷了，可氣的是顧客在沒有收到貨的情況下申請質量問題僅退款。
詳情是這樣的——買家在沒有收到快遞的情況下申請質量問題退款，（買家聯(lián)系我們說快遞顯示簽收，但是實際上沒有收到貨。申請了質量問題的僅退款）我第一時間聯(lián)系快遞，當天快遞就給解決了，買家就撤銷了退款。
貨都沒收到哪來的品質問題？
由于買家買了店里的5款熱銷商品，品質退款率一下就上去了，導致店鋪流量斷崖式下降。
我們了解過平臺規(guī)則，買家簽收前的質量問題退款是可以剔除指標的。
給平臺電話打了10來個，各種申訴，各種反饋，客服就是解決不了。