奔馳標準，不止于車
作為汽車和汽車服務的發明者，梅賽德斯-奔馳的標準不僅貫穿豪華多元的產品陣容，也貫穿專業可靠的客戶服務和客戶的用車全旅程。梅賽德斯-奔馳精準洞察并擊破客戶在日常用車和養護車輛中的痛點，以標準化的服務流程、標準化的硬件設備和工具以及標準化的人才培養為三大抓手，在用車全周期中為客戶創造專業可靠的用車體驗，以奔馳標準樹立兼備產品實力和服務實力的豪華出行體驗行業標桿，讓600萬中國奔馳車主隨時隨地，放心奔馳。
為了讓奔馳標準更加可觸可感，梅賽德斯-奔馳面向全國奔馳客戶特別策劃了“車間大偵探”體驗活動，客戶可通過密室逃脫的游戲形式，全景深度打卡不同車間，沉浸式體驗梅賽德斯-奔馳客戶服務如何以標準樹標桿，在細節中守護每一個奔馳時刻。體驗活動首發登陸北京、上海、廣州、成都四地，后續將逐步覆蓋全國授權經銷商服務網點，與經銷商伙伴攜手，讓更多客戶近距離多方位體驗奔馳標準客戶服務。
- 標準化服務流程：縱然天南海北，服務體驗始終如一
梅賽德斯-奔馳依托完善的經銷商服務網絡，嚴格踐行7大環節，至高900多項流程的標準化服務流程，打造像素級的奔馳標準。依托全球統一的技術操作規范與全球技術智囊團的鼎力協助，梅賽德斯-奔馳以專業可靠的奔馳標準、熱忱真摯的服務理念，打造天南海北始終如一的服務體驗。
- 標準化硬件設備和工具：buff疊滿，讓服務技術再高一籌
梅賽德斯-奔馳以專業的檢測設備、精準的維修工具、高效的車間布局，夯實奔馳服務標準的硬件優勢，以高精度工具確保高質量服務，以層層質檢、嚴苛測試保障每一處細節都專業可靠。、
- 標準化人才培養：以客為先，專業熱忱的服務團隊保駕護航
梅賽德斯-奔馳為全國28,000多名一線客戶服務人員構建了完善的全鏈條人才培養及發展體系。通過設立嚴苛的準入標準、“一崗一策”的專職培訓及認證體系、“以賽代練”的競技平臺，打造了一支以客為先、誠信為本、專業熱忱的服務團隊，以高素質、高水平為客戶創造超越期待的服務體驗。
