當下，數(shù)碼行業(yè)品牌為提升用戶體驗，持續(xù)打造高端舒適的服務環(huán)境，并通過提升服務便捷度和服務質(zhì)量，展現(xiàn)自身的品牌實力與對用戶的高度重視。而憑借其高端、專業(yè)、有溫度的品牌形象，華為服務為眾多用戶留下了深刻的印象。

但眾所周知，服務雖然重要，但是要想做好卻非常難！要知道，服務可以說是品牌的生命線，隨著當今用戶對智能設備需求度與依賴度的日益提升，差異化、個性化的品牌服務，將直接影響用戶對品牌的認同和消費決策。

近年來，華為正努力讓便捷的服務無處不在。首先在線下門店覆蓋方面，華為在全國開設有2千余家服務門店，超過2萬余家服務接機點，已經(jīng)覆蓋超過99%的地級市及92%的區(qū)縣。線上則通過7×24小時的服務熱線，以及我的華為App、華為消費者業(yè)務服務官網(wǎng)、華為終端客戶服務微信小程序等多種自助服務入口，給用戶提供更全面、更便捷、更高效的服務。

 

 

在構建了線上線下全方位服務矩陣的基礎之外，華為還推出了上門服務、寄修服務、體驗店送修服務等多樣化服務模式，以滿足用戶在不同場景下的個性化需求。

通過官方上門服務，用戶完全可以在足不出戶的情況下，享受華為專業(yè)人員上門現(xiàn)場診斷與維修，大大節(jié)省了時間成本。如果用戶所在位置距離服務門店比較遠，路程上花費的時間成本較大時，還可以選擇華為的寄修服務或送修服務。寄修服務支持用戶直接下維修訂單，會有專人上門取件。用戶若是選擇送修服務，則可以把故障設備送到華為授權體驗店的服務接機點，由接機點代用戶將設備送修至華為授權服務中心。值得一提的是，無論是寄修還是送修服務，往返物流都免費，主打一個便捷又貼心。

 

高質(zhì)量的服務不僅體現(xiàn)在時效性和便捷性，更在于維修備件的質(zhì)量、服務人員的專業(yè)素質(zhì)。華為官方服務采用原裝備件，品質(zhì)安全可靠，讓維修質(zhì)量得到有效了保障。另外，華為服務店擁有極其專業(yè)的工作人員以及工具。華為服務線上站點100%通過COPC認證、線下服務工程師具備國家智能終端應用維修師認證，通過服務團隊素養(yǎng)的高標準、高要求，不斷提升消費者滿意度。而且華為服務在維修工具方面的配備也相當專業(yè)和先進，像自動化拆機、壓合工具等每個服務店里都100%配備，這大大提高了維修設備拆卸良率。

華為服務注重用戶體驗，并通過不斷打磨細節(jié)，讓用戶每時每刻都感覺溫暖安心。近年來，用戶對隱私數(shù)據(jù)的關注逐漸提升，所以保障用戶信息安全，華為開發(fā)了“維修模式”，維修前開啟該功能，即可隔離用戶隱私數(shù)據(jù)，保障消費者隱私安全。另外，華為服務門店設有透明維修間，讓用戶在維修過程中可以全程觀看，實時查看自己設備的維修進度，真正做到了 “全程透明”維修。

 

如果維修期間恰好趕上用餐時間，工作人員會提供一些免費的小點心和純凈水。此外華為服務還提供免費的充電服務，讓用戶隨時都是滿電狀態(tài)。更值得一提的是，如果用戶在手機維修期間有緊急的事情需要處理，門店還可以出借備用機。

當然，針對不同用戶的維修需求，華為服務還推出了多樣化的解決方案。華為服務在行業(yè)率先推出了“一口價換電池”，將手機、平板、PC、穿戴部分機型保外更換原裝電池的費用調(diào)整成一口價模式，降低消費者換電池的成本。針對屏幕維修痛點，華為服務還通過“特惠屏”、“ 屏幕外層玻璃維修”、“ 昆侖玻璃更換服務”等多項差異化解決方案，為用戶提供高質(zhì)量、低成本維修方案。

 

當您需要華為服務時，可使用華為手機/平板中“我的華為App”，輕松預約維修服務，也可以撥打華為消費者服務熱線950800進行線上咨詢，或者通過華為消費者業(yè)務服務官網(wǎng)、華為終端客戶服務小程序等自服務渠道，快速找到距離自己最近的服務門店。華為服務不僅讓用戶感受到了官方的專業(yè)，更為用戶提供了真正便捷又安心的服務體驗，讓用戶每一次的服務都能變成溫暖的回憶。