“我這一年90%的消費(fèi)在快手，我是鐵桿的老鐵！”家住河北石家莊的穆姐笑呵呵地說，從自己的護(hù)膚品、衣服到全家人吃的用的，她都能從快手上找到又好又便宜的貨源。看著自己喜歡的主播，玩著各種有趣的游戲，享受著薅盡羊毛的實(shí)惠，穆姐對自己平均每月5000到6000元的快手消費(fèi)額很滿意。
像穆姐一樣穩(wěn)定又有活力的消費(fèi)群體支撐了電商平臺交易額的大規(guī)模增長。在2023年達(dá)成萬億GMV之后，“老鐵消費(fèi)力”強(qiáng)勁的快手電商繼續(xù)突飛猛進(jìn)。5月15日-16日在浙江烏鎮(zhèn)召開的2024快手電商引力大會發(fā)布的一系列數(shù)據(jù)印證了這一點(diǎn)：快手電商2023年總GMV超過1.18萬億，成為商家、達(dá)人萬億規(guī)模的經(jīng)營陣地。快手從2023年四季度開始逐步放開泛貨架場景的流量入口，12月商城tab頁全量開放。2024年一季度，快手電商泛貨架GMV占比超過20%，短視頻GMV同比增長近100%，電商搜索PV同比增長超過120%。好內(nèi)容與好商品的高效鏈接，不斷為電商生態(tài)創(chuàng)造更高的天花板，也進(jìn)一步滿足了日益龐大用戶群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)體驗(yàn)。
活力老鐵們在快手的快樂消費(fèi)
穆姐喜歡健身、美容、逛街，會跳肚皮舞，像熱愛美一樣熱愛生活。刷快手是她的習(xí)慣，“快手特別好，你試試。”每次有姐妹問她某件衣服或者日用品從哪兒買的，她都會熱情地打開手機(jī)給對方看，“你關(guān)注下我的快手號，我推給你鏈接。”被她安利到從快手購物的人包括家人、朋友、美容顧問、健身教練，甚至還有在健身房只見過幾次面的健身者。 穆姐在快手關(guān)注的主播有近千人，主要是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者和提供好物的電商類主播。她從快手購買家中大大小小的物品，護(hù)膚品、化妝品、衣服、手機(jī)等，快手月消費(fèi)5000-6000元左右，基本占到了她月消費(fèi)額的90%，“沒辦法，總能看到好東西。”穆姐笑著說，很值。
通過快手，除了買到自己心儀的健身衣服、服裝、鞋、牛奶等物品之外，讓她印象最深的是，她終于用上了自己種草很久，但是又舍不得買的雪花秀和whoo天氣丹護(hù)膚品。“以前總聽別人說雪花秀好用，但是看看價(jià)錢，沒舍得買過。有一次刷快手刷到的直播間在賣雪花秀，價(jià)格太有吸引力了，還有特別多的贈品，當(dāng)時(shí)就下單了。”穆姐說，這次下單后，她就關(guān)注了這家電商，每次趁著搞活動囤一批貨，很實(shí)惠的。除了以實(shí)惠的價(jià)格買到種草已久的品質(zhì)好物，穆姐還被普及了不少新品牌，比如通過快手，她了解到了“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”這個(gè)牛奶品牌，趁著搞活動的時(shí)候買了幾箱，收到之后覺得“很不錯(cuò)”，后來就一直回購。
穆姐對快手的依賴也基于信賴。在消費(fèi)中，偶有不如意，總能順利地解決，“找快手平臺，平臺會幫我解決的。”
35歲的唐山人張女士也是快手平臺的老鐵買手，她喜歡從快手上買首飾和服務(wù)。自從關(guān)注了幾個(gè)快手品牌店鋪、信任的主播，她買了金項(xiàng)鏈、金耳釘，金手鐲，甚至買了一塊30g的金牌。近年來黃金價(jià)格大漲，張女士看著自己手里不斷增值的黃金喜上眉梢。她的打算是，沒事就刷刷快手，如果價(jià)格合適還會買入。至于有人擔(dān)心的質(zhì)量問題，張女士說，她自己已經(jīng)掌握了一定的鑒定知識，“再說了，萬一有問題，這不是還有快手官方呢嗎？” 除了買黃金首飾外，張女士還會給自己買衣服。“快手上的大碼服飾非常多，讓我們胖人也能美。我買的衣服，經(jīng)常被周邊的姐妹們問從哪里買的，還挺有成就感的。”張女士高興地說。
快手財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年第四季度快手月活用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7億，其中電商月均買家數(shù)突破1.3億。不斷有新的用戶群體和消費(fèi)需求顯現(xiàn)出來。女性消費(fèi)者、中青年、銀發(fā)一族逐漸成為消費(fèi)主力。“她經(jīng)濟(jì)”的崛起已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定了女性在消費(fèi)上的獨(dú)立性，她們也充當(dāng)著家庭的“采購主管”，自然成為了線上線下消費(fèi)的主力人群。
用戶為先服務(wù)升級 消費(fèi)體驗(yàn)將更加優(yōu)化
近年來，內(nèi)需消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，線上消費(fèi)渠道仍然保持快速增長，而人口結(jié)構(gòu)變化和消費(fèi)趨勢變化等因素，讓新需求不斷涌現(xiàn)。2023年，快手電商將“低價(jià)好物”作為年度戰(zhàn)略提出，“低價(jià)好物”戰(zhàn)略的落地與信任電商生態(tài)的繁榮，帶來了快手達(dá)人、商家、平臺的多方共贏。也讓快手平臺的消費(fèi)規(guī)模日漸龐大。
2024快手電商引力大會上，快手高級副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉提出了用戶為先的戰(zhàn)略，表示平臺將與商家攜手，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
“用戶為先”戰(zhàn)略意味著對平臺和商達(dá)都提出了更高的用戶服務(wù)要求。在2024年，快手電商推出了“多件多折”、短視頻分級分發(fā)、先用后付、分期支付等功能。物流服務(wù)上，持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例，3月底，快手電商上線了“西北集運(yùn)”服務(wù)，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨。目前，開通西北集運(yùn)服務(wù)的商家已超過了6.3萬，帶動新疆地區(qū)新買家數(shù)增長超過70%。該服務(wù)還將很快拓展到西藏、內(nèi)蒙地區(qū)。
平臺治理上，快手電商還將通過商品分指標(biāo)、品退率指標(biāo)等實(shí)現(xiàn)商品的優(yōu)勝劣汰，讓優(yōu)質(zhì)商品獲得更多的平臺流量。 更多行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)專項(xiàng)也在推進(jìn)，據(jù)悉，快手電商還將聯(lián)動更多品牌商家，在“以舊換新”項(xiàng)目、會員運(yùn)營服務(wù)、大牌大補(bǔ)頻道建設(shè)等方面，豐富平臺的品牌商品供給。為推動“以舊換新”項(xiàng)目落地，快手電商將聯(lián)合品牌、回收服務(wù)商投入10億元現(xiàn)金補(bǔ)貼，參與“以舊換新”項(xiàng)目的商家，有機(jī)會獲得日均百萬級的專屬流量曝光。今年，快手電商還將拿出流量補(bǔ)貼和十億級商品補(bǔ)貼，在各類大促節(jié)點(diǎn)和營銷IP活動上，以新品、爆品等低價(jià)好物，配合興趣化內(nèi)容，與商家、達(dá)人一起給用戶帶來驚喜體驗(yàn)。
據(jù)悉，快手商城618購物節(jié)將于5月20日正式啟動，以“天天都是618，大牌補(bǔ)貼比全網(wǎng)”為主題，推出一系列創(chuàng)新大促玩法。